隨著移動通信用戶、業務種類的不斷增多，移動通信網絡規模不斷擴大，網絡資源種類、數量不斷增加，終端客戶對網絡質量要求不斷提高，網絡運維面臨前所未有的挑戰和壓力。為適應日趨激烈的市場競爭環境，全面增強網管運維支撐水平和網絡服務能力，全面提高客戶滿意度，進而提升企業核心競爭力，在“質量領先、運行高效、支撐有力”戰略指導下，移動運營商需要建設一個面向維護、面向質量、面向經營的網絡運營綜合分析系統。
網絡運營綜合分析系統面向網絡的各級管理、規劃、維護、優化及網絡分析人員以及希望了解網絡數據的市場相關人員，充分利用現有業務系統產生的海量數據資源，通過提取、整合專業網管、綜合網管、業務管理、運維管理、市場支撐在內的各層面系統的信息資源，實現短信、彩信、手機上網等重點業務端到端的質量分析；實現網絡隱患的主動發現與溯源；實現多專業的日常分析和跨專業的網絡專題分析；打通與 BOSS 系統接口實現數據跨域分析，利用先進科學技術手段，實現對信息深加工和智能化分析挖掘，為企業運營決策和維護優化提供完整、及時、準確、科學的信息支撐。
1.1背景
隨著互聯網業務的深入發展，特別是移動互聯網時代的到來，流量激增對運營商的傳統管道模式運營提出了新的挑戰，2012年我國移動互聯網用戶將達到5.2億，年復合增長率超過35%，并由此帶動數據流量的大規模增長，這種基于數據流量的新應用和新模式對運營商的運營能力提出了挑戰。如何在提升管道寬帶能力的同時提升網絡智能性，進而提升管道承載能力和管道價值，是擺在運營商面前的急迫問題
運營商如何在管道經營中獲利，以創造網絡更高的價值收益，是運營商網絡實施轉型的核心出發點。網絡運營綜合分析系統能通過豐富的用戶網絡日志和用戶時間與位置信息的海量數據分析提供用戶畫像，識別和還原用戶消費場景；靈活地設置條件實現目標用戶群的細分，主動針對用戶特點推送差異化信息與內容，可對整個網絡的資源實現合理和充分的調度，進行流量經營管理，實現“啞管道”向“智能管道”的轉變從而更加靈活地提供業務創新空間。
目前在移動公司網絡管理部門實際工作遇到的問題：
當前網絡層面沒有一個統一的數據存儲中心，造成大量數據的流失；
當前還沒有統一采集平臺，只能從各個專業網管獲取數據；但同時要兼顧后續的發展；
1.2目的
建設網絡運營綜合分析系統目的是：
實現不同專業統計類數據的統一存儲，達到集中的、有序的組織、管理和利用；
統一數據模型，解決專業數據獨立分散問題，達到OSS體系的數據集成與共享，清洗轉換不一致數據，最終向用戶提供一致的數據；
建立元數據管理體系，規范業務元數據、技術元數據，統一業務指標定義；
實現跨專業靈活自定義報表和自定義分析，發揮用戶自主的數據消費能力；
建立面向主題、面向分析的靈活數據模型，與在線事務系統分離，減輕在線業務系統壓力；
結合統計學分析方法，實現歷史數據統計分析、同比分析、環比分析、分布分析、趨勢分析；
1.3應用簡介
廣州從興電子開發有限公司作為電信行業數據倉庫系統的服務廠商，在電信行業深耕多年，積累了深厚的行業經驗，樹立了良好的口碑，憑著對市場的敏銳嗅覺，率先把握了這一市場變化趨勢，為移動運營商開發出了網絡運營綜合分析系統，打通與BOSS系統接口，結合BSS數據進行跨域分析，解決網絡資源的精確投放問題；綜合分析系統提供靈活自定義功能實現多專業的日常分析和跨專業的專題分析，提升運行維護效率。
2.系統介紹
2.1.系統架構
系統采用分層架構方法， 分為數據訪問層、分析應用層、數據存儲層、數據獲取層、數據源層。
其邏輯架構如下圖：
圖1 系統邏輯架構
云計算基于高效的虛擬計算資源，應用程序，以靈活安全的方式達到快速擴展和縮減的效果，從而交付高品質服務。業務以及客戶服務以相對簡化的方式交付，這將大大推進創新和高效決策。因此網絡運營綜合分析系統也采取基于云計算的技術架構，采用了服務器池、存儲池、網絡及安全池架構虛擬化結構。
2.2系統主要功能
網絡運營綜合分析系統服務各級管理、規劃、維護、優化及網絡分析人員以及希望了解網絡數據的市場相關人員，實現匹配網絡資源與業務發展，發現網絡短板，優化客戶感知，提升運行維護效率的目標，為企業運營決策和維護優化提供完整、及時、準確、科學的信息支撐，從而保障網絡收益最大化，保持競爭優勢。
網絡綜合分析系統涵蓋4大專業，3大網絡和8大規模業務，聚焦網絡問題，對問題進行層進實溯源分析，實現網絡隱患的主動發現與溯源；重點實現語音、短信、彩信、WAP。CMNET和手機報的端到端分析；實現網絡概覽、網絡運行分析、業務能力分析、客戶全向分析、網絡運營分析、熱點聚焦等業務功能。
圖2 系統功能架構
2.2.1網絡概覽
網絡概覽提供一個呈現最新的網絡信息的公共窗口，分為綜合視圖和專業視圖。采用了雷達圖、柱狀圖、趨勢圖、分布分析等分析方法，提供各專業重要指標的展現和分析，如核心網用戶數、全省GSM話務量分布、網絡利用率、網絡能力、集團考核KPI、省內考核KPI、網絡故障等。供管理人員全面、直觀了解各專業網絡業務發展趨勢、總體運行情況和網絡能力匹配情況；掌握網絡質量和客戶感知的變化趨勢，及時發現網絡和業務發展的異常，輔以管理流程督促解決。
網絡概覽呈現的內容可以為公司決策層領導、管理層領導及生產人員提供一個集中、全面了解全網運行質量情況、業務發展情況、關鍵網絡問題、全網資源情況等的渠道，有助于領導迅速了解整體網絡情況和關鍵問題，從而為迅速決策提供依據。對異常指標集中提示，達到異常信息共享的目的，引導生產人員及時發現網絡異常情況，提高問題的處理效率。
2.2.2網絡運行分析
網絡運行分析通過對網絡的分析，預測，發現網絡性能問題和瓶頸，定位問題原因，發現網絡惡化趨勢并進行預防，及時排查網絡隱患；為管理層、規劃等部門提供網絡運行的質量現狀、網絡負荷情況和分布規律、網絡資源利用效率和均衡性等方面提供評估依據。
網絡運行分析包含網絡容量、網絡質量、網絡故障三部分主題分析。其中網絡容量包含了網絡規模、網絡負荷和網絡利用情況的分析，網絡質量分析包含無線網、核心網、數據網、增值網、傳輸網的網絡質量分析，網絡故障分析包含了一般故障分析和告警分析。
2.2.3業務能力分析
業務能力分析實現面向業務的分析實現業務的端到端管理，支持業務整體質量及業務價值提升，提升網絡質量與網絡效益。業務能力分析包含用戶量分析、業務量分析、業務質量分析、業務運營分析、集客業務分析五部分內容。
通過業務能力分析，掌握網絡業務發展和趨勢變化情況，了解網絡容量和業務發展是否匹配，判斷是否由于業務量的變動導致網絡負荷的波動的問題。，通過分析各類業務流量和發展情況，掌握網絡業務發展和趨勢變化情況，最終達到合理規劃資源，提高網絡利用率的目標。
2.2.4客戶全向分析
客戶全向分析對客戶進行全方位多緯度的分析，通過用戶數量分析展示用戶發展趨勢，客戶行為分析了解用戶的使用習慣，為業務發展提供依據，從用戶感知的角度，基于客戶感知指標和客戶投訴數據，多維度進行問題挖掘分析，定位引起客戶感知惡化的網絡問題，同時通過分析客服轉派的投訴工單，從三個角度進行統計分析，發現網絡薄弱環節、隱患，為網絡優化提供方向。同時對各投訴工單處理單位、各類投訴的處理時長進行分類統計，掌握各類投訴處理的一般情況，從而為提升客戶感知，降低用戶投訴等提供有力的保障。
客戶全向分析包含客戶行為、客戶感知質量、客戶投訴、客戶終端、異常事件五方面內容。
其中客戶感知包含客戶感知評估體系框架、語音業務分析、短信業務分析、彩信業務分析、手機報業務分析、彩鈴業務分析、客戶滿意度分析等主題分析。通過分析客戶的感知反饋，及時對出現的異常現象進行根源分析和處理，降低客戶投訴率。
圖3 客戶感知評估體系框架
2.2.5網絡運營分析
網絡運營分析面向運維工作管理，發現改進運維工作的重點方向，支撐運維支撐效率提升與成本縮減。通過分析主要運維流程的進處理質量和效率，為管理層快速了解運維人員工作效率，各個部門的溝通效率、配合效率等提供直觀和定量化的手段，從而近一步提升運維支撐效率。
3 總結
網絡運營綜合分析系統基于先進的BI技術，采用B/S架構，包含主題分析、專題分析、報表報告等多種分析功能，提供表格分析、趨勢分析、同比、環比分析、分布分析、對比、關聯分析等多種分析方法，使用人員還可以根據需要，自定義指標、維度、歷史數據范圍等，以多種直觀、靈活的方式展現。實現短信、彩信、手機上網等重點業務端到端的質量分析；實現網絡隱患的主動發現與溯源；實現多專業的日常分析和跨專業的網絡專題分析；呈現資源瓶頸、呈現質量短板、呈現關聯信息——支撐生產和優化方案制定。
網絡運營綜合分析系統面向維護、面向質量、面向經營，通過提取、整合專業網管、綜合網管、業務管理、運維管理、市場支撐在內的各層面系統的信息資源，通過對信息深加工和智能化分析挖掘，提供“可視、可分析、可溯源”的能力。打通與BOSS系統接口，結合BSS數據進行跨域分析，解決網絡資源的精確投放問題；綜合分析系統提供靈活自定義功能實現多專業的日常分析和跨專業的專題分析，提升運行維護效率，同時也大大減輕了一線人員的壓力。