Abstract：
Key words :
許多企業沒有特別關注他們在谷歌搜索中看到的自己的在線聲譽如何好，或者如何壞。
據在線聲譽管理專家稱，保護企業品牌的關鍵是要有前瞻性，適當地優化網站內容，定期監視和企業相關的搜索結果以及準備好在負面事件出現時迅速采取行動。總之，企業要現實地面對自身努力的結果。
下面是幫助企業保護自己品牌的10大在線聲譽管理技巧。
1. 使用公司名稱優化網站
社交媒體監視公司Trackur的首席執行官安迪·比爾(Andy Beal)提出忠告稱，使用你們最重要的關鍵詞短語(你們的公司名稱)優化你們的網站上的一些網頁。
為什么?比爾解釋說，谷歌可能把你們的網站看作是你們公司的最高權威。當把內容與搜索查詢進行匹配，然后把這個內容在其它搜索結果中進行排名的時候，搜索引擎認為，一個話題的權威性是許多重要的信號之一。利用公司名稱適當地優化多個網頁，將有助于這些網頁處在搜索結果排名的前面或者接近前面。這不僅會使企業的網站在搜索結果中更容易看到，而且還能幫助消除企業不能控制的關于公司的不太積極的內容。
最佳做法是在HTLM頁面標題和URL地址(如果可能的話)等重要地方使用公司的名稱，特別是在“關于我們”或者“聯絡我們”等介紹公司的網頁上。
此外，一些公司在自己的網站上使用第一人稱介紹自己。實際上，使用第三人稱語氣是更好的選擇，因為它向搜索引擎強化了公司的名字。
2. 多樣化的網站展示
企業在線聲譽管理服務公司Big Blue Robot的總裁唐·索倫森(Don Sorenson)稱，企業的目標應該是有預見性地讓企業所關心的關鍵詞盡可能多地出現在谷歌搜索結果的前10位。首先，它將顯示公司在那個話題中的統治地位。其次，將有更好的機會保持有關公司及其產品的負面內容處在搜索結果前10名以外。
企業永遠不能消除自己不能控制的負面內容，如Yelp網站糟糕的測評或者負面的報紙文章。但是，企業至少能夠用可以控制的積極的內容平衡負面內容。
要實現排名前10位的統治地位，企業網站展示應該分布到公司的所有網站、相關的博客以及社交媒體網絡，如LinkedIn、Google+、Facebook Fan網頁、YouTube和Twitter。谷歌搜索引擎技術認為這些社交網絡網站是權威性的和值得信賴的。權威性和值得信賴是這些網站的內容能夠排名有多高的重要因素。
不過，要現實一些。索倫森稱：“我從來沒有看到過一家公司包攬谷歌搜索結果的第一頁。這種事情可能發生的唯一辦法是如果公司有一個真正獨特的名字并且在網上沒有重名的。”在谷歌搜索引擎中搜索“蘋果”這個詞匯的時候，甚至像蘋果那樣占統治地位的公司也不能全部占有排名前10位的搜索結果。然而，毫不奇怪的是，所有排名前10位的搜索結果都與蘋果公司有關，與蘋果這種水果無關。
3. 如果必須選擇一個社交網絡，選擇LinkedIn
在線聲譽管理服務公司Brand Yourself的創始人和CEO帕特里克·安布羅恩(Patrick Ambron)提出忠告稱，管理社交媒體需要許多時間和人力。如果必須限制企業的資源，就把重點放在LinkedIn網站上。LinkedIn用戶簡介的排名一般都高于其它社交媒體網絡內容。這對于B2B公司特別重要，因為許多人在專業服務方面使用LinkedIn網站搜索，而不是使用谷歌搜索。
4. 讓其他網站鏈接到你的網站，使用錨文本，但是不要過分
錨文本(Anchor text)是一種超鏈接詞匯或短語，例如，為求職者提供的在線管理技巧。當點擊這個超鏈接詞匯或短語時，它將把你帶到另一個網頁。搜索引擎使用錨文本確定正在連接的網頁的相關性。如果一些權威性的和可信賴的網站上的一些網頁連接到使用上述錨文本鏈接的技巧文章，這個短語會幫助提高那篇文章在搜索結果中的排名。
當然，很難從其他網站獲得指向你的網站的高質量的關鍵詞豐富的錨文本鏈接。這些網站超出了你的控制范圍，盡管可能沒有超出你的影響力范圍。
最佳方法是簡單地要求其他網站使用與企業業務有關的、關鍵詞豐富的錨文本連接到企業的網站。但是，不要要求每一個人都使用相同的錨文本連接到企業網站。谷歌熟悉人們利用這個系統的所有的不同的方法，也許會因為過分的錨文本做法降低企業的內容排名。
如果鏈接的60%都有相同的錨文本，這個比例可能太高。相反，企業要隨著時間的推移,設法創建多種多樣的、自然的鏈接簡介。要從多個高質量的網站獲得鏈接。這種網站使用各種相關的關鍵詞豐富的錨文本鏈接。
5. 每月至少一次前瞻性地監視關于企業的搜索結果
比爾建議每個月至少用谷歌搜索一次公司的名字。如果你是經常出現在新聞中的大型公司，就要更頻繁地進行這種搜索。要對重要的關鍵詞設置“谷歌提醒”，這樣，當有關企業的新內容出現在網站上時候，你會盡快知道。
比爾提出忠告稱，不要簡單地查看谷歌搜索結果的第一頁。雖然大多數搜索引擎用戶不會進一步翻看搜索結果，但是，還是應該經常查看2、3頁，以查找負面內容。考慮到搜索排名頻繁的變化，那個內容可能在一個晚上出現在網頁上。
關注搜索結果第二頁或第三頁上的任何負面內容，因為這些內容可能會出現在第一頁。企業要跟蹤自己在URL網址、頁面標題、網頁狀態和情感等欄目的表單中看到的東西。
6.阻止負面內容，聯絡負面內容的制造者
即使前瞻性地監視和企業相關的搜索結果，也許在某天早上醒來用谷歌搜索公司的時候還是會發現令人不快的意外情況。公司越大，就越可能在排名靠前的搜索結果中發現負面內容。
技巧：如何處理負面在線評論
比爾建議稱，當這種事情發生時，企業要立即聯絡創建這一內容的博客、測評者或者其他人。詢問一下是否能夠做什么事情把他們的情感轉變為積極的。如果那樣做不起作用，就要在可能的時候留下一個代表企業一方觀點的評論。解釋企業正在做什么或者已經做了什么來改正這個局面。
7. 還要關注企業的離線聲譽
比爾稱，如果關于企業的負面內容變成一個趨勢，就需要理解其原因。企業在離線領域的聲譽將轉變為在線領域的聲譽。善待企業的用戶和客戶，鼓勵那些對你們滿意的客戶在Yelp網站留下評論。重點關注企業在離線領域的聲譽，這樣在線聲譽自然會變好。
8. 定期發布優化的新聞
信不信由你，為搜索優化的新聞發布能夠在谷歌相關的關鍵詞搜索中排在前列，為公司在谷歌搜索排名中獲得頂級位置又提供了一個機會。例如，索倫森在公共關系網站發布一個優化公司在線聲譽管理的新聞。雖然這個新聞是在4月發布的，但是，截止到8月初，這個新聞的排名仍在有關那個短語的五大谷歌搜索結果中。
9. 關注企業的維基百科網頁
維基百科關于公司的條目幾乎總是排在那個公司名字搜索結果的前五位。要好好看看它是如何起作用的，用谷歌搜索一下蘋果、思科和IBM等知名的公司。在大多數情況下，在前3、4個搜索結果中就可以發現這個公司的維基百科條目。
企業無法控制維基百科條目，因為任何人都能夠編輯它們。企業不應該直接參與關于自己的維基百科文章。據維基百科社區的指南稱，那在技術上是一個利益沖突。如果在維基百科網頁上有關于公司的負面的或者不正確的信息，企業則可以要求維基百科社區提出如何修改的建議。
10.不要指望奇跡
前瞻性地擁有或者至少影響頂級的谷歌搜索排名相當重要，因為當負面內容出現的時候，要消除負面內容是極為困難的。索倫森稱，“我的一個客戶在谷歌搜索結果的第一頁上有7條負面搜索結果。我用了一年半時間才在搜索結果的第一頁上出現關于他們的正面內容。”
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