因其實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先的快節(jié)奏變革以持續(xù)提升客戶在線體驗(yàn)而獲獎(jiǎng)

　　中國上海，2016年10月12日 - 服務(wù)于全球工程師的分銷商 Electrocomponents plc 集團(tuán)旗下的貿(mào)易品牌RS Components (RS)(LSE:ECM) 通過行業(yè)領(lǐng)先的快節(jié)奏變革來持續(xù)提升客戶在線體驗(yàn)，因而榮膺2016電子商務(wù)卓越獎(jiǎng)(eCommerce Awards for Excellence 2016)之最佳B2B電子商務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。獲獎(jiǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素是公司高水平的客戶協(xié)作，有助于定義和塑造數(shù)千項(xiàng)網(wǎng)站強(qiáng)化，使網(wǎng)站更快、更易于使用。

　　RS通過其‘客戶之聲’ (voice of the customer)在線調(diào)查、呼叫中心和實(shí)時(shí)測試，持續(xù)地收集客戶反饋和建議。這些觀點(diǎn)結(jié)合　“敏捷”　方法，使得公司讓其網(wǎng)站加快運(yùn)作速度及操作更簡單，使客戶能更方便地找到、了解和購買他們正在尋找的產(chǎn)品。在搜索相關(guān)度和過濾、庫存水平可見性以及報(bào)價(jià)功能方面，公司已作出了重大強(qiáng)化。此外，網(wǎng)站速度提升了40%，新增了超過120,000幅新圖片、數(shù)據(jù)表和視頻，并通過持續(xù)進(jìn)行的 “搜索引擎優(yōu)化” (SEO)改善了搜索引擎可見性和排位。

　　電子商務(wù)已經(jīng)占到了RS全球銷售額的65%以上，而網(wǎng)站改進(jìn)使得RS創(chuàng)出最近三年以來最高水平的在線轉(zhuǎn)化率和增長率，以及推動(dòng)公司的客戶滿意度評分顯著上升。

　　RS首席數(shù)字官Guy Magrath表示：“我們提升客戶數(shù)字化體驗(yàn)的持續(xù)努力，再次得到了行業(yè)領(lǐng)先獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)可。客戶意見是我們以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程和 “敏捷” 方法的關(guān)鍵，它使我們能為客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的在線體驗(yàn)，達(dá)到了B2C最佳零售商的水準(zhǔn)。”

　　相片說明：

　　RS 數(shù)字團(tuán)隊(duì)獲頒2016電子商務(wù)卓越獎(jiǎng)之最佳B2B電子商務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。