在探討電商平臺(tái)規(guī)則效力來源前，首先我們先看什么是電商平臺(tái)規(guī)則，下面梳理了主要電商平臺(tái)對“規(guī)則”的界定。

　　【京東】《京東全渠道開放平臺(tái)業(yè)務(wù)管理總則》中“規(guī)則”定義：是指展示在京東系統(tǒng)之中，需要商家實(shí)時(shí)關(guān)注的、與商家經(jīng)營有關(guān)的任何規(guī)范性文件、通知、指引，包括但不限于營銷方案、商家手冊、商家后臺(tái)公告、商家后臺(tái)幫助中心等。

　　【淘寶】《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中的“規(guī)則”定義：淘寶平臺(tái)規(guī)則是以下規(guī)則的統(tǒng)稱：

　　1.《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》（以下簡稱“《總則》”）；

　　2.針對淘寶平臺(tái)會(huì)員市場管理與違規(guī)處理、行業(yè)市場管理、營銷活動(dòng)和其他必要事項(xiàng)，所制定的有關(guān)具體規(guī)則規(guī)范，包含對具體規(guī)則規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化制定的相應(yīng)實(shí)施細(xì)則（以下簡稱“規(guī)則規(guī)范”）；

　　3.根據(jù)淘寶平臺(tái)臨時(shí)性管理需求所發(fā)布的臨時(shí)公告。

　　【拼多多】《拼多多用戶服務(wù)協(xié)議》（2021年6月16日生效版本）中“規(guī)則”定義：拼多多規(guī)則：包括所有拼多多已經(jīng)發(fā)布或?qū)砜赡馨l(fā)布、修訂的各類規(guī)則、規(guī)范、規(guī)則解讀、實(shí)施細(xì)則、通知、公告等。

　　綜上，從廣義的定義來看，平臺(tái)規(guī)則是協(xié)調(diào)平臺(tái)、買方、賣方、用戶、其他相關(guān)者等各方之間的關(guān)系，約定了各方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范了平臺(tái)運(yùn)行秩序，在保障各方利益最大化前提下，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上共生共贏的一系列規(guī)則、規(guī)范的統(tǒng)稱。從狹義的定義來看，平臺(tái)規(guī)則主要是對平臺(tái)商家基本義務(wù)或平臺(tái)為了規(guī)范商家而行使的基本權(quán)利的內(nèi)容的管控制度。從平臺(tái)規(guī)則約束對象來看，主要有兩種類型較為常見，一種是平臺(tái)與用戶達(dá)成的服務(wù)協(xié)議，另一種是平臺(tái)與商家達(dá)成的管控規(guī)則：如商家入駐規(guī)則，規(guī)定了關(guān)于供應(yīng)商、服務(wù)商等準(zhǔn)入及退出的內(nèi)容。從規(guī)則的形式上看，主要有規(guī)范性文件、平臺(tái)通知、公告等多種形式；從平臺(tái)規(guī)范的內(nèi)容來看，涉及更為廣泛，如商品的管理規(guī)則、營銷推廣規(guī)則、內(nèi)容推廣規(guī)則、交易管理規(guī)則、爭議處理規(guī)則、違規(guī)處理規(guī)則等等。

　　電商平臺(tái)規(guī)則內(nèi)容如此廣泛，那么你是否也會(huì)對平臺(tái)規(guī)則效力來源有疑惑，平臺(tái)規(guī)則的制約性來源于何？為什么會(huì)獲得平臺(tái)注冊用戶或入駐商家等平臺(tái)主體的普遍遵守？下面將從若干方面初析平臺(tái)規(guī)則的效力來源。

　　一、合同效力

　　作為平臺(tái)運(yùn)營者的企業(yè)，與作為私法主體的用戶（自然人或法人）之間是平等主體之間的關(guān)系。用戶在電商平臺(tái)上注冊用戶時(shí)，與電商平臺(tái)簽署了注冊協(xié)議，因各平臺(tái)用戶注冊協(xié)議名稱有所不同，有的協(xié)議名稱為《用戶服務(wù)協(xié)議》，有的協(xié)議名稱為《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，或者《平臺(tái)使用協(xié)議》等等，通過此種服務(wù)協(xié)議，平臺(tái)和用戶雙方可以約定各自的權(quán)利義務(wù)。

　　【小米商城】《小米商城用戶協(xié)議》（2018年12月18日生效版本）是您（或稱“用戶”，指注冊、登錄、使用、瀏覽小米商城的個(gè)人或組織）與小米XX公司（平臺(tái)運(yùn)營主體）及其關(guān)聯(lián)公司（包括但不限于小米XX有限公司，以下簡稱“小米”）及其合作單位（包括但不限于第三方商家）之間關(guān)于小米商城網(wǎng)站（域名為www.mi.com，簡稱本網(wǎng)站）與小米產(chǎn)品、程序及服務(wù)所訂立的協(xié)議。

　　【唯品會(huì)】《唯品會(huì)服務(wù)條款》（2021年7月21日生效版本）唯品會(huì)服務(wù)條款：即本協(xié)議，指您與唯品會(huì)當(dāng)下訂立的旨在約定您登錄、使用本平臺(tái)，以及通過本平臺(tái)下達(dá)訂單、購買商品、支付貨款、收取商品等整個(gè)網(wǎng)購過程中，您與唯品會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)的書面合同。

　　二、法律法規(guī)規(guī)定

　　法律法規(guī)的作用是指法律法規(guī)對人與人之間所形成的社會(huì)關(guān)系所發(fā)生的一種影響，它表明了國家權(quán)力的運(yùn)行和國家意志的實(shí)現(xiàn)。映射在電商平臺(tái)關(guān)系中，國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)范文件作為一種行為規(guī)范，為人們提供某種行為模式，指引著電商平臺(tái)方、買方、賣方、用戶、其他相關(guān)者等行為者主體之間可以這樣行為、必須這樣行為或不得這樣行為，從而對行為者本人的行為產(chǎn)生影響。電商平臺(tái)規(guī)則的制定也同樣須要遵守法律法規(guī)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)好各方權(quán)益，完善交易規(guī)則體系，維護(hù)公平競爭的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

　　2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過了《電子商務(wù)法》，該法律一共分為七章、89條款，已于2019年1月1日正式實(shí)施。電子商務(wù)法的頒布和實(shí)施是我國電子商務(wù)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。對我們深入了解電子商務(wù)法帶來的形勢變化，推動(dòng)企業(yè)做好相關(guān)合規(guī)工作都具有重要意義。

　　2021年3月15日市場監(jiān)管總局制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》是貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》的重要部門規(guī)章，對相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行細(xì)化完善，制定了一系列規(guī)范交易行為、壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益的具體制度規(guī)則，對完善網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度體系、持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易空間、維護(hù)公平競爭的網(wǎng)絡(luò)交易秩序、營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

　　【淘寶】《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中的“規(guī)則的基礎(chǔ)”中明確規(guī)定了“法律基礎(chǔ)”是《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)范性文件（以下簡稱“法律規(guī)定”）規(guī)定了淘寶平臺(tái)生態(tài)體系各方的法定權(quán)利義務(wù)，是淘寶平臺(tái)規(guī)則制定、修訂的法律基礎(chǔ)。

　　【京東】《京東全渠道開放平臺(tái)業(yè)務(wù)管理總則》中的相關(guān)規(guī)定：商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。

　　三、企業(yè)規(guī)范外化

　　通過線上渠道（如自建網(wǎng)站、網(wǎng)頁、移動(dòng)應(yīng)用軟件直接經(jīng)營、或者通過電子商務(wù)平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)等）開展經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，與線下從事銷售活動(dòng)的經(jīng)營者之間，本質(zhì)上都是直接開展經(jīng)營活動(dòng)，是從經(jīng)營活動(dòng)中獲取直接利益的經(jīng)營者，線上渠道經(jīng)營或是線下渠道經(jīng)營從一定程度上來說，兩者只是利用了不同的渠道和手段，經(jīng)營方式根據(jù)渠道不同有著各自的特點(diǎn)。如為了規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)主體運(yùn)行，經(jīng)營活動(dòng)的組織者在經(jīng)營活動(dòng)中有著自己的天然優(yōu)勢，如對市場環(huán)境發(fā)展的判斷、自身的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)以及其他更多的資源優(yōu)勢，為了獲得更好地經(jīng)營效益，經(jīng)營活動(dòng)的組織者勢必會(huì)利用自身優(yōu)勢，對合作商或者參與到經(jīng)營活動(dòng)中的其他客戶進(jìn)行某種行為規(guī)范指引，以達(dá)到合作共贏的目的。這種行為規(guī)范指引，線下渠道一般是多以“管理制度”、“合作商行為規(guī)范”等企業(yè)規(guī)范體現(xiàn)。而線上渠道的平臺(tái)規(guī)則類似于這種線下的企業(yè)規(guī)范，除了前面所提及規(guī)則中體現(xiàn)的由平等主體協(xié)商的內(nèi)容外，也會(huì)存在一部分自上而下制定并執(zhí)行的規(guī)范內(nèi)容，如《平臺(tái)商家周期性考核標(biāo)準(zhǔn)》、《供應(yīng)商管理規(guī)則》等等。

　　四、市民公約、民約、行業(yè)規(guī)章等社會(huì)規(guī)范

　　黨的十八屆四中全會(huì)《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》提出，要堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，提高社會(huì)治理法治化水平，支持各類社會(huì)主體自我約束、自我管理，發(fā)揮市民公約、實(shí)現(xiàn)民約、行業(yè)規(guī)章、團(tuán)體章程等社會(huì)規(guī)范在社會(huì)治理中的積極作用。

　　為了充分發(fā)揮社會(huì)規(guī)范在協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、約束社會(huì)行為、維護(hù)社會(huì)秩序等方面的積極作用。深化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，制訂自律性社會(huì)規(guī)范的示范文本。如《社交電商行業(yè)自律公約》、《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》、《中國醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)自律公約》、《中國B2B電子商務(wù)行業(yè)自律公約》、《K12 在線教育服務(wù)與評價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等等。公約的制定可以更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)自律，指引平臺(tái)規(guī)則的完善。

　　比如：《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》第三條規(guī)定：“基于合法、自愿、公平、誠信原則，平臺(tái)經(jīng)營者制訂交易規(guī)則與入網(wǎng)協(xié)議，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者訂立服務(wù)協(xié)議；積極使用相關(guān)合同示范文本（含電子文本）。”第十二條規(guī)定：“健全消費(fèi)者爭議解決機(jī)制和客服服務(wù)支持機(jī)制，制定并公示爭議解決規(guī)則……鼓勵(lì)制定并普及各種特定情況下的免責(zé)退款規(guī)則，給予消費(fèi)者更大的退款空間”。

　　五、商業(yè)習(xí)慣

　　商業(yè)習(xí)慣是在特定的地域、行業(yè)、群體范圍內(nèi)為一般當(dāng)事人反復(fù)實(shí)踐而被人廣為知悉的經(jīng)營性做法，是人們在商業(yè)活動(dòng)中必須遵循的一種“規(guī)則”。

　　關(guān)于電商平臺(tái)對于不適用無理由退換貨的商品的認(rèn)定，商品完好標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，即使《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱“《暫行辦法》”）有規(guī)定，以法定不適用退換貨的商品的規(guī)定舉例說明，《暫行辦法》列舉了四種商品不適用：1.消費(fèi)者定作的商品；2.鮮活易腐的商品；3.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4.交付的報(bào)紙、期刊。除了前面四種列舉的商品外，實(shí)踐中因電商平臺(tái)經(jīng)營商品的多樣性，還有很多商品是否適用無理由退換貨制度尚處于模糊地帶，如黃金、二手、海淘商品等等，由電商平臺(tái)結(jié)合平臺(tái)交易習(xí)慣來判斷。

　　【淘寶】《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》（2017年3月22日版本）

　　【京東】《7天無理由退貨規(guī)則說明（自營）》（2021年2月8日版本）

　　六、公理

　　規(guī)則制定，也應(yīng)遵守公理秩序，不得違背傳統(tǒng)的善良風(fēng)俗與生活習(xí)慣，如平等、自愿、公平、誠信信用的理念等，對民事主體濫用權(quán)利以及違反國家利益、社會(huì)公共利益、他人利益的行為進(jìn)行必要的限制，同時(shí)保護(hù)好對未成年人、老年人、殘疾人等社會(huì)弱者的合法權(quán)益。

　　【淘寶】《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中“規(guī)則原則”規(guī)定：淘寶平臺(tái)生態(tài)體系各方尊重和信守以下原則：平等、自愿、公平、誠信。淘寶平臺(tái)生態(tài)體系各方在淘寶平臺(tái)上的行為不得違反法律規(guī)定，不得違背公序良俗。

　　【國美】《平臺(tái)總則》（2018年10月31日生效版本）中的規(guī)定“退出管理”的規(guī)定：國美平臺(tái)針對商家制定了有關(guān)主動(dòng)退出或被清退的相關(guān)管理細(xì)則。國美平臺(tái)有權(quán)在特定情況下限制商家登陸或強(qiáng)制退出／清退商家。

　　若商家發(fā)生以下任一情形，國美平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行清退：

　　存在惡意競爭、影響消費(fèi)者權(quán)益、影響國美平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為；……

　　【美團(tuán)】《美團(tuán)用戶服務(wù)協(xié)議》（2018年11月15日生效版本）中的“用戶注冊資料”規(guī)定：您應(yīng)遵循誠實(shí)信用、合法善意的原則，向美團(tuán)提交相關(guān)注冊資料，相關(guān)注冊資料應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、社會(huì)主義制度、國家利益、公民合法權(quán)益、公序良俗、信息真實(shí)等原則，不應(yīng)提交任何違法或不良信息。