上個月，格力電器與河北“鐵桿”大經(jīng)銷商“鬧翻”的事情，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關注與熱議。

現(xiàn)如今，雙方?jīng)_突進一步升級：一夜之間，此前被格力電器取消了格力空調(diào)河北省代理資格的河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司，突然發(fā)現(xiàn)自己的格力空調(diào)的售后服務平臺已被關閉。

9月5日晚間，河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司發(fā)布《河北2300萬格力消費者告知書》稱，2022年9月5日晚8點，河北格力公司在未接到任何形式的提前溝通、無任何書面通知且毫不知情的情況下，將其售后服務平臺突然關閉，已無法接到派工信息，無法再進行上門維修。因此，建議河北省的廣大格力用戶，如遇售后問題，請直接撥打格力400熱線。

▲河北2300萬格力消費者告知書

然而，格力對此的回應卻是，“9月5日晚系統(tǒng)切換至今，河北省格力空調(diào)售后服務運轉(zhuǎn)一切正常”。

對此，有業(yè)內(nèi)人士認為，這是繼8月22日格力電器突然宣布授權格力空調(diào)在河北省新的代理商后的又一舉措。

在行業(yè)內(nèi)部看來，“切斷售后服務系統(tǒng)”的殺傷力可能比“取消市場銷售資格”更大。因為在空調(diào)業(yè)務流程中，售后維修服務中的利益可能比市場銷售新空調(diào)更大。由此，一些經(jīng)銷商甚至稱董小姐為狠人！

▲圖片來源：格力官網(wǎng)

據(jù)了解，從上個月河北格力總經(jīng)銷商董事長徐自發(fā)表示“不再銷售格力產(chǎn)品，將轉(zhuǎn)向飛利浦”之后，河北格力就一直處在水深火熱之中。此前還有消息稱，珠海格力電器總部派人在河北對格力所有門店進行排查，要求經(jīng)銷商必須在格力與飛利浦之間“二選一”。

事實上，隨著格力銷售渠道改革（加強線上銷售），部分經(jīng)銷商的利益早已受到了影響。特別是近幾年，格力的內(nèi)部高管和外部經(jīng)銷商都出現(xiàn)了大規(guī)模的流動，這在以前是前所未有的。

比如，2020年8月，原山東格力的銷售總監(jiān)苗培遠高調(diào)成立了山東盛美卓越電器銷售公司。隨后，河南銷售公司的部分主力也轉(zhuǎn)投了對手美的。而原河南格力中央空調(diào)銷售總經(jīng)理郭華鋒也已加盟環(huán)洲機電，與之一同加盟的還有原河南格力中央空調(diào)豫北銷售部部長邢麗敏等人。

又如，格力電器原山東公司的老總段秀峰也是原格力電器監(jiān)事，但如今已經(jīng)代理了美的、奧克斯等品牌……這幾年，包括TCL、奧克斯、志高等國內(nèi)很多空調(diào)企業(yè)的高管或技術關鍵人物均來自格力。

截至發(fā)稿前，還有消息稱，目前格力河北的銷售系統(tǒng)已由新授權代理商珠海桓格數(shù)字科技公司接手。

雖然“格力一夜完成河北市場系統(tǒng)切換”的動作如此“狠準快”，或許會讓河北盛世欣興始料未及。但21ic家認為，家電行業(yè)的售后服務網(wǎng)絡建設并非一日之功，盡管格力完成了河北銷售系統(tǒng)切換，而最終能否實現(xiàn)真正的平穩(wěn)過渡，還有待市場觀察。

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