數(shù)字證書提供商DigiCert于近日發(fā)布了《2022年數(shù)字信任度調(diào)查》報告，重點圍繞數(shù)字信任和企業(yè)發(fā)展之間的強關(guān)聯(lián)性和重要性進行闡述，并指出數(shù)字信任是留住客戶的關(guān)鍵因素之一，內(nèi)容中多個調(diào)研結(jié)論也很值得我們參考（該報告數(shù)據(jù)源自以電話、電子郵件的形式對全球400家企業(yè)和400名消費者進行調(diào)查的結(jié)果）。

　　報告中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，84%的消費者表示，如果對某家公司失去信任，他們會考慮放棄并轉(zhuǎn)投其他公司，而在遭遇過此類事件的消費者中，選擇停止與相關(guān)公司的業(yè)務(wù)往來的比例達(dá)到了47%。

　　隨著數(shù)字化進程的推進，為了應(yīng)對不斷擴大的攻擊面，數(shù)字信任幾乎無處不在，包括連接的設(shè)備、用戶身份和訪問、數(shù)據(jù)完整性、軟件安全性、電子郵件保護以及網(wǎng)站和數(shù)字內(nèi)容完整性。而隨著客戶越來越意識到數(shù)字信任的必要性，如果他們對組織失去信任，他們更愿意更換供應(yīng)商，未能對數(shù)字信任進行戰(zhàn)略投資的公司也一定將會在這個局面中感受到寒意。

　　調(diào)查結(jié)果清晰地表明，當(dāng)前對于數(shù)字信任的需求比以往任何時候都更高，100%的企業(yè)受訪者表示數(shù)字信任很重要，90%的企業(yè)表示它極其重要，而做出如此選擇的主要原因包括數(shù)據(jù)重要性的日益增長、威脅面的不斷擴大、不良行為者的增加以及來自客戶的壓力。此外，99%的企業(yè)認(rèn)為，如果失去信任，他們的客戶可能會轉(zhuǎn)向競爭對手，這進一步說明了這一情況。

　　然而，客戶和企業(yè)對組織的數(shù)字信任的看法有明顯區(qū)別。雖然99%的企業(yè)表示，他們的客戶今天對企業(yè)的數(shù)字信任比過去更有信心，73%的企業(yè)聲稱客戶信任水平明顯更高，但54%的客戶認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字信任仍有提升的空間。這可能是因為57%的消費者受訪者經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，包括賬戶攻擊、密碼泄露和銀行或其他金融賬戶被盜。因此，47%的人停止了與一家過去失去信任的公司的業(yè)務(wù)往來。

　　研究發(fā)現(xiàn)，100%的受訪者承認(rèn)數(shù)字信任對客戶忠誠度非常重要，這一點在行動上也有所體現(xiàn)——組織普遍在兩到三年前就開始致力于創(chuàng)建數(shù)字信任，并預(yù)計在未來一到兩年內(nèi)完成數(shù)字信任相關(guān)建設(shè)。然而，通往數(shù)字信任的道路并不總是一帆風(fēng)順。

　　在建立數(shù)字信任將要面對的挑戰(zhàn)方面，排名第一的是數(shù)字證書的管理，100%的企業(yè)受訪者都選擇了該選項，隨后是監(jiān)管合規(guī)（99%）。此外，員工缺乏專業(yè)知識也是挑戰(zhàn)之一。該報告還指出，許多常見的安全做法并未得到實施，雖然74%的受訪者表示他們已經(jīng)針對設(shè)備身份和操作建立了安全措施，但只有58%的受訪者部署了零信任策略；55%的受訪者實現(xiàn)對證書的生命周期管理；46%的受訪者應(yīng)用了自動化PKI；42%的受訪者應(yīng)用了DevSecOps，可見仍有相當(dāng)比例的企業(yè)用戶并沒有做到足夠好的水平。

　　DigiCert建議企業(yè)將數(shù)字信任作為一項當(dāng)務(wù)之急的戰(zhàn)略，并認(rèn)識到它對客戶忠誠度和收入等業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，當(dāng)前用戶和客戶的數(shù)字信任意識正在上升，這意味著組織維持高水平數(shù)字信任的能力將直接關(guān)系到其業(yè)務(wù)能否成功以及聲譽的高低。

　　在該報告的最后，DigiCer表示，數(shù)字信任不僅僅是一個熱門的詞匯，它已經(jīng)成為維護客戶忠誠度的關(guān)鍵，失去它對品牌將會有直接影響。如果客戶對其產(chǎn)品、服務(wù)提供商的數(shù)字信任能力失去信心，他們最終一定會選擇離開。

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