1、什么是VPN？

VPN（Virtual Private Network）：虛擬專用網絡，是一門網絡新技術" title="技術">技術，為我們提供了一種通過公用網絡安全地對企業內部專用網絡進行遠程訪問的連接方式。我們知道一個網絡連接通常由三個部分組成：客戶機、傳輸介質和服務器。

VPN同樣也由這三部分組成，不同的是VPN連接使用隧道作為傳輸通道，這個隧道是建立在公共網絡或專用網絡基礎之上的，如：Internet或Intranet。要實現VPN連接，企業內部網絡中必須配置有一臺基于Windows NT或Windows2000 Server的VPN服務器，VPN服務器一方面連接企業內部專用網絡，另一方面要連接到Internet，也就是說VPN服務器必須擁有一個公用的IP地址。

當客戶機通過VPN連接與專用網絡中的計算機進行通信時，先由ISP（Internet服務提供商）將所有的數據傳送到VPN服務器，然后再由VPN服務器負責將所有的數據傳送到目標計算機。VPN使用三個方面的技術保證了通信的安全性：隧道協議、身份驗證和數據加密。

客戶機向VPN服務器發出請求，VPN服務器響應請求并向客戶機發出身份質詢，客戶機將加密的響應信息發送到VPN服務器，VPN服務器根據用戶數據庫檢查該響應，如果賬戶有效，VPN服務器將檢查該用戶是否具有遠程訪問權限，如果該用戶擁有遠程訪問的權限，VPN服務器接受此連接。在身份驗證過程中產生的客戶機和服務器公有密鑰將用來對數據進行加密。

VPN產主的背景及其優勢

產生背景

●近年來，全球企業并購重組之風愈演愈烈，而企業本身也向跨地區、跨國化發展，這就導致企業的各分支機構遍布全球各地，它們之間的網絡基礎設施之間互不兼容的問題也變得更為普遍、突出。

●企業間的合作、企業與客戶間的聯系愈來愈廣泛、緊密，這也需要更方便、經濟的網絡支持。

●經過這次全球金融風暴的無情洗禮后，許多企業受到不同程度的沖擊，能夠繼續生存的無不費盡心機想提高其競爭力。

●Internet的使用日益廣泛，其觸角幾乎已伸到世界的每一個角落，已成為世界上最大的廣域網。越來越多的在外辦公的員工擁有了侶卦售機。VPN就是在這樣的環境下異軍突起的，成為服務提供商獲得更大利潤、企業節約開支的手段。

VPN具有的優勢

●降低企業成本。當用VPN進行遠程訪問時，只需付市內電話費，節約了昂貴的長途電話費；可以大大節約鏈路租用費、設備購置費以及網絡維護費，減少企業的運營成本。除此之外，更能將Internet、企業內部網絡（Intranet）、企業外部網絡（Extranet）及遠程接人功能（Remote Access）整合于同一條對外線路中，不需要像以前那樣，同時管理Internet專線，長途數據專線等多.

2、什么是IP PBX？

IP PBX是一種基于IP的公司電話系統。這個系統可以完全將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一話音和數據網絡。

許多公司發現傳統的電話系統不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無阻，IT管理員現在開始部署基于IP的公司電話系統-- IP PBX。這些系統可以完全將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一話音和數據網絡。
IP PBX最顯著特征是成為一個集成通信系統，通過電信網和互聯網，僅需要單一設備即可為用戶提供語音、傳真、數據和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價低廉。通過與網絡軟硬件的充分結合，提高了工作效率，節約了通信成本（省時、節費）。

3、什么是CTI？

電信網絡是世界上覆蓋范圍最大的通信網絡，計算機通信技術也以IP技術為代表，形成了另一個覆蓋全球的傳輸數據的巨大網絡，兩者的融合極大地提高了彼此的通信能力和處理能力，由此形成計算機電話集成技術（Computer Telephony Integration），即CTI，國外將其統稱為CT（Computer Telephony）。

隨著計算機網絡與電信技術的不斷發展，出現了不斷融合、不斷滲透的趨勢，其中的計算機技術尤其以Internet為代表，取得了飛速的發展，而電信網絡也從最初的單純通話的電話網絡，發展成了以光纖、ATM為基礎，傳輸多媒體信息的通信網絡，同時還加強了提供附加值業務的能力。如今，“CTI”中的“T”已經從傳統的“Telephony”發展成為如今的“Telecommunication”，因此，我們把CTI定義為“計算機電信集成技術（Computer Telecommunication Integration）”。

4、什么是呼叫中心？

呼叫中心（call center）又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。

早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉接到應答臺或專家。隨著要轉接的呼叫和應答增多，開始建立起交互式的語音應答（IVR）系統，這種系統能把大部分常見問題的應答由機器、即“自動話務員”應答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。
現代的呼叫中心，應用了計算機電話集成（CTI）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。CTI技術是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及調制解調器（MODEM）撥號連接以及因特網網址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數據庫，獲得所需的信息服務。并且存儲、轉發、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。
“呼叫中心”把傳統的柜臺業務用電話自動查詢方式代替。“呼叫中心”能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，并且有比柜臺服務更好的友好服務界面，用戶不必跑到營業處，只要通過電話就能迅速獲得信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度。

5、什么是2層協議網關?

2層協議網關提供局域網到局域網的轉換，它們通常被稱為翻譯網橋而不是協議網關。在使用不同幀類型或時鐘頻率的局域網間互連可能就需要這種轉換。

6、什么是h.323協議?　　　

H.323是一套在分組網上提供實時音頻、視頻和數據通信的標準，是ITU-T制訂的在各種網絡上提供多媒體通信的系列協議H.32x的一部分。H.323協議被普遍認為是目前在分組網上支持語音、圖像和數據業務最成熟的協議。采用H.323協議，各個不同廠商的多媒體產品和應用可以進行互相操作，用戶不必考慮兼容性問題。該協議為商業和個人用戶基于LAN、MAN的多媒體產品協同開發奠定了基礎。

7、什么是sip協議?　　　

SIP（Session Initiation Protocol）是由IETF定義，基于IP的一個應用層控制協議。由于SIP是基于純文本的信令協議，可以管理不同接入網絡上的會晤等。會晤可以是終端設備之間任何類型的通信，如視頻會晤、既時信息處理或協作會晤。該協議不會定義或限制可使用的業務，傳輸、服務質量、計費、安全性等問題都由基本核心網絡和其它協議處理。SIP得到了微軟、AOL、等廠商及IETF和3GPP等標準制定機構的大力支持。支持SIP的網絡將提供一個網橋，以擴展向互聯網和無線網絡的各種設備提供融合業務能力。這將允許運營商為其移動用戶提供大量的信息處理業務，通過SMS互通能力與固定用戶和2G無線用戶交互。SIP也是在UMTS3GPP R5/R6版本中使用的信令協議，因此可以保護運營商目前的投資而及具技術優勢和商業價值。

SIP的技術優勢

*獨立于接入：SIP可用于建立與任何類型的接入網絡的會晤，同時還使運營商能夠使用其它協議。

*會晤和業務獨立：SIP不限制或定義可以建立的會晤類型，使多種媒體類型的多個會晤可以在終端設備之間進行交換。

*協議融合：SIP可以在無線分組交換域中提供所有業務的融合協議。

8、i-mode是什么？

目前用戶通過蜂窩電話接入Internet網采用的主要是WAP技術和i-mode技術。

i-mode技術i-Mode（其中的i代表information）是由日本NTT DoCoMo公司開發的一種無線通信技術標準。i-Mode是基于數據信息包的傳輸技術，用戶可以據此使用自己的手機訪問互聯網以及收發電子郵件和一些其他信息。這種技術使得用戶能夠通過蜂窩電話使用Internet服務。

i-Mode可用于計算機、PDA及其它i-Mode蜂窩電話收發電子郵件。i-Mode蜂窩電話重約90克，有較大的液晶顯示器，有4個命令按鈕。i-Mode使用壓縮（compact）格式的HTML，即cHTML。

i-Mode的內容運行速度不超過9600bps，傳送電子郵件也只需500bps。信息傳輸盒子化最適合移動互聯網，每次瀏覽時不用重新接駁。i-Mode的用戶無需撥號便可暢游互聯網，只要用戶處于開機狀態，他也就處于聯網狀態。　　　　　

i-Mode服務目前僅在日本使用，不過，NTT DoCoMo計劃把i-Mode服務推廣到香港、中國大陸，最后以至歐洲、北美洲。

與WAP技術相比，i-Mode技術與其最大的不同點就在于各自所使用的標記語言。i-Mode使用基于HTML 2.0、HTML 3.2以及HTML 4.0指令的一種集合，有時候簡稱為cHTML語言（即壓縮的HTML語言），WAP使用的是與HTML不兼容的WML（無線標記語言，Wireless Markup Language）。另外，WAP服務每次獲取必須重新登陸；而I-Mode服務總是可以直接使用的。WAP服務只要在線，就要付費；而i-Mode卻只有當從事文件下載時才需付費。

UMTS業務建立在標準的業務能力上，對于所有用戶和無線環境都是一樣的。即使用戶從本地網絡漫游到其它UMTS網絡，也會感覺自己好像還在本地網絡中。這就是虛擬本地環境（VHE），即不管用戶位于何時何地，或以何種方式接入，VHE都將保證業務提供者整個環境的傳輸（包括用戶的虛擬工作環境）。
靈活的移動性

UMTS作為全球性系統，包括陸地和衛星組件。它可通過第二代移動通信系統進行操作，其多制式終端將會擴展UMTS業務的使用范圍。將來，還可能出現更多的使用這些（或其它）標準的網絡，目標是通過不同網絡間的漫游，實現真正的個人通信。這就意味著用戶能夠從一個專用網絡漫游到微蜂窩公用網絡，然后再到廣域蜂窩網絡，最后到衛星移動網絡，而其間中斷極少。

在所有環境下使用無線技術

在UMTS的實際實現中，有些用戶可能不會在任何時候都獲得最高的數據傳輸速率。從無線傳輸的物理限制和網絡運營的經濟性方面考慮，在那些偏僻及人口稠密地區，系統只能支持低速數據業務。因此，UMTS服務要適應不同的數據速率和不同的服務質量(QoS)。在UMTS發展初期，通信量主要來自諸如機場、火車站等地方。然而，用戶希望UMTS的覆蓋范圍足夠大。為此，專家正致力于研究UMTS在不同網絡間的漫游技術。這些網絡包括由同一運營者管理的GSM系統，或其它有漫游協定的網絡。

10、什么是跳頻技術？

跳頻技術與直序擴頻技術完全不同，是另外一種意義上的擴頻。跳頻的載頻受一個偽隨機碼的控制，在其工作帶寬范圍內，其頻率合成器按PN碼的隨機規律不斷改變頻率。在接收端，接收機的頻率合成器受偽隨機碼的控制，并保持與發射端的變化規律一致。

跳頻是載波頻率在一定范圍內不斷跳變意義上的擴頻，而不是對被傳送信息進行擴譜，不會得到直序擴頻的處理增益。跳頻相當于瞬時的窄帶通信系統，基本等同于常規通信系統，由于無抗多徑能力，同時發射效率低，同樣發射功率的跳頻系統在有效傳輸距離內小于直擴系統。跳頻的優點是抗干擾，定頻干擾只會干擾部分頻點。用于語音信息的傳輸，當定頻干擾只占一小部分時不會對語音通信造成很大的影響。

跳頻的高低直接反映跳頻系統的性能，跳頻越高抗干擾的性能越好，軍用的跳頻系統可以達到每秒上萬跳。實際上移動通信GSM系統也是跳頻系統，其規定的跳頻為每秒217跳。出于成本的考慮，商用跳頻系統跳速都較慢，一般在50跳/秒以下。由于慢跳跳頻系統實現簡單，因此低速無線局域網產品常常采用這種技術。