智能手機" title="智能手機">智能手機在經(jīng)過2010年的準備后，將在2011年更大范圍地爆發(fā)。而展望2011年的終端市場，四大特點將明顯左右智能手機的發(fā)展。

　　賽諾預計，2011年，中國智能手機銷量將達到4700萬部，比2010年增長70%。iSuppli公司預測，到2014年中國智能手機市場將增長到8000萬部。

　　飆升的數(shù)據(jù)背后是進入野蠻增長階段的智能手機市場。毋庸置疑，2011年將是當仁不讓的智能手機年，而具體來看，這一年的智能手機市場將至少受四大因素影響。

　　價格：下降更加迅速

　　賽迪數(shù)據(jù)顯示，智能手機平均價格從2003年3658元降到2009年的2401元，而且這一下滑趨勢并未停止。這一方面由于智能手機生產(chǎn)成本不斷下降，另一方面，廠商為爭奪低端用戶推出低價位的智能手機，拉低智能手機平均價格。

　　而運營商一方面推出千元的智能手機為消費者形成使用習慣鋪墊。另一方面，對高端智能手機增加補貼力度和推廣力度，促進智能手機大眾化。也在加速智能手機降價的速度。

　　操作系統(tǒng)：Android" title="Android">Android迅速崛起

　　技術(shù)層面來看，智能手機硬件技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新已經(jīng)明顯落后于軟件層面。操作系統(tǒng)的創(chuàng)新正成為用戶選擇智能手機重要因素之一。

　　也正因此，操作系統(tǒng)將呈現(xiàn)多元化的競爭格局，且競爭日趨激烈。Symbian由于自身原因操作系統(tǒng)在市場上已現(xiàn)頹勢，諾基亞也在整合自身資源重新確定操作系統(tǒng)策略，因此Symbian操作系統(tǒng)市場生存空間明顯被擠壓。而Android操作系統(tǒng)表現(xiàn)出巨大的潛力，全球銷量躍居第二。蘋果IOS、微軟WM、三星自主研發(fā)的Bada以及運營商操作系統(tǒng)都涌入操作系統(tǒng)市場，加劇了操作系統(tǒng)的市場競爭。

　　運營商：成普及的主要動力

　　眾所周知，運營商普及智能手機有利于提升自身3G數(shù)據(jù)業(yè)務量，而數(shù)據(jù)業(yè)務帶來的豐厚利潤是運營商的主要推動力。因此，運營商也加入了“智能大潮”。

　　從效果來看，運營商具備產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢地位和較強的資源整合能力，尤其是在手機集采過程中具備較強的議價性，這可以大幅度拉低智能手機價格。另一方面，運營商可以整合廠商、渠道商資源，從智能手機機型配置到資費調(diào)整，再到渠道鋪建形成體系化的推廣模式。

　　所以運營商的深度介入將越來越明顯的主導智能手機發(fā)展方向。

　　競爭焦點：用戶體驗

　　3G時代網(wǎng)絡的逐步完善為移動互聯(lián)網(wǎng)時代搭建了移動增值業(yè)務迅猛發(fā)展的平臺，消費者應用智能手機看重的是增值業(yè)務給自身帶來的視聽、社交等交互體驗。因此用戶體驗" title="用戶體驗">用戶體驗成為衡量智能手機品質(zhì)的重要標準。

　　另一方面，良好的客戶體驗也是智能手機區(qū)別于功能手機的核心和主要賣點，因此增強客戶體驗是推進智能手機市場發(fā)展的重要切入點。

　　具體來說，在硬件技術(shù)層面，圍繞提升用戶體驗展開的多點觸控技術(shù)引領(lǐng)了智能手機市場的發(fā)展趨勢。iPhone手機正是準確把握用戶需求，以客戶體驗為基礎展開對多點觸控技術(shù)的進行創(chuàng)新，提升了用戶的操作體驗。

　　在推廣層面，圍繞客戶體驗的展開的售前，售中和售后的一體化的服務推廣模式將成為未來廠商推廣的主流模式。尤其是售后服務中建立的“客戶體驗區(qū)”是以客戶體驗為切入點，有效的提升了智能手機普及。